Mulți manageri sau mulți angajați ai unei firme se așteaptă ca departamentul de PR să aducă un număr cât mai mare de clienți în portofoliu. Acest lucru se întâmplă deoarece nu se face o diferențiere clară între ceea ce poate și face omul de la PR și ceea ce poate și face omul de la Vânzări.
Cei doi pot lucra împreună pentru a identifica piețe noi, pentru a observa probleme la piețele actuale și pentru a realiza strategii pentru piețele viitoare. Însă, omul de vânzări e cel care face prospectarea pieței și care aduce efectiv clientul în portofoliul firmei. Asta, pe baza unei imagini favorabile a companiei deja creată de omul de PR.
Bineînțeles, odată adus în firmă, clientul trebuie păstrat cu grijă și tratat ca atare, iar asta depinde practic de fiecare angajat în parte.
Am văzut de multe ori această greșeală: angajații cred că omul de PR trimite în piață o informație despre serviciile și produsele companiei, iar de acolo vin cei interesați să cumpere. Total incorect. Fără un om de vânzări care să finalizeze treaba și care să aducă efectiv clientul în faza de cumpărare, munca omului de PR rămâne strict de promovare a serviciilor, de menținere a notorietății companiei și de întreținere a relațiilor.
Sursa foto: craigpearce.info
E criza: acum omul de la PR este si manager general si director de vanzari – deci trebuie sa creasca vanzarile.
Notiunile se amesteca si nu este bine nici pentru angajator, care la un moment dat va fi suparat ca PR-ul nu aduce mai multi bani (desi nu-i treaba lui), nici pentru angajat. Oricat de bun ar fi un PR, el nu poate obliga oamenii sa cumpere un produs/serviciu/etc, iar demersurile lui trebuie sustinute de specialistul in vanzari. Si oricat de bun ar fi un agent de vanzari in domeniul lui, s-ar putea sa nu descurce deloc cu chestiuni legate de promovare si informare. Una este informarea, alta este vanzarea. Bun, se poate spune ca poti sa cumperi si fara sa fii informat, dar uite asa s-a infiintat OJPC! In vreme de criza cele doua domenii, PR si vanzari, se amesteca, dar mixul uneori nu este nici macar acceptabil, daramite bun sau excelent, cum doresc cei care asteapta si profit.