Delight the Customer

„Satisfactia clientilor nu mai este suficienta pentru a supravietui pe piata competitiva de astazi. De aceea, este nevoie de incantarea clientilor”.  (Tom Peters)

Perioada: 5 – 6 Mai 2009
Durata: 2 zile
Oras: Iasi
Loc de desfasurare: Hotel Capitol
Taxa de participare: 1000 RON

Descriere:
– Vrei sa stii cum se creaza o prima impresie pozitiva in fata clientilor?
– Vrei sa inveti sa comunici mai bine verbal si nonverbal cu clientii tai?
– Vrei sa influentezi pozitiv comportamentul de cumparare al clientilor tai?
– Vrei sa ai mai mult succes ca vanzator?

Continut curs:
– Premisele nonverbale ale unui “customer service” de calitate;
– Necesitatea utilizarii gesturilor si a expresiilor faciale pentru influentarea comportamentului de cumparare al clientilor tai;
– Managementul formarii unei impresii favorabile;
– Maximizarea efectelor comunicarii nonverbale pentru un “customer service” de cinci stele;

Cui se adreseaza cursul?
Cursul se adreseaza specialistilor in comunicare si relatii publice, directorilor si agentilor de vanzari, managerilor, liderilor de grupuri si echipe, jurnalistilor, oamenilor din showbiz, specialistilor in marketing si customer service, trainerilor, formatorilor, consultantilor etc.

Beneficii pentru compania ta:
– Clientii sunt afacerea!
– Tot profitul vine de la clienti.
– Deci, daca nu e profit = nu e afacere
– Si daca nu sunt clienti = nu e profit
– Atunci daca nu sunt clienti = nu e afacere
– Tocmai de aceea, clientii sunt afacerea!

… si alte beneficii:
– Cresterea reputatiei;
– Performanta;
– Crestere economica;
– Profitabilitate;
– Incredere.

Beneficiile tale directe:
– Realizezi mai multe vanzari pe termen lung;
– Afli cele mai noi tehnici de influentare;
– Clientii raman fideli afacerii tale pe viata (chiar si cand intampina probleme in afacerea lor);
– 15 oameni iti vor vorbi despre experienta lor incantatoare (aproape dublu mai mult decat clientii nesatisfacuti);
– Dupa recuperare, pana la 90 % devin mai loiali decat erau inainte de a intampina o problema;
– Stii cum sa creezi o prima impresie pozitiva;
– Castigi increderea „cumparatorului” in primele minute;
– Eviti sa fii manipulat de ceilalti.

Metode training:
– participare interactiva;
– discutii de grup;
– demonstratii;
– exercitii practice;
– jocuri de rol cu feedback din partea colegilor si trainerului.

Trainer: Alin Radu Ghizasan
– Absolvent al Facultatii de Inginerie Sibiu in anul 1999;
– Experienta de 6 ani in vanzari si marketing;
– Acreditat in Business NLP sub indrumarea lui Daniel Bichis – coach si trainer NLP (NLP Institut Zurich, First Institute of NLP San Francisco), trainer de Inteligenta Emotionala (certificat de 6 Seconds SUA); Mind Shaping, Psycholgy of Persuasion, LAB Profile – Language and Behaviour Profile;
– Este trainer acreditat si ofera consultanta prin folosirea instrumentelor Human Synergistics;
– Executive si life coach.

Inscriere:
Pentru a te inscrie la trainingul Delight the Customer organizat de Arhipelago Training la Iasi te rugam sa completezi formularul online si sa achiti taxa de inscriere.

Taxa de participare este de 1000 RON. Aceasta trebuie achitata in contul RO47 BACX 0000 0030 1641 4000, deschis la: Banca Comerciala UniCredit Tiriac S.A. Iasi, pe numele S.C. Arhipelago Network S.R.L, pana la data de 1 mai 2009, cu mentiunea Taxa Training Customer Care.

Mentiune: datele folosite la efectuarea platii reprezinta datele utilizate pe factura. Astfel, daca doriti factura pe persoana juridica, va rugam sa folositi aceste date atunci cand achitati taxa de inscriere.

Reduceri:
– daca achiti taxa de inscriere pana pe 24 aprilie, platesti doar 950 RON;
– daca vii insotit de inca un participant sau doi, platesti doar 950 RON;
– daca vii insotit de peste 3 participanti, platesti doar 800 RON.

Taxa de participare include:
– Consiliere pentru contextul situational al firmei tale;
– Suportul de curs;
– Materialele de training;
– Diploma;
– Masa de pranz la restaurantul hotelului;
– Pauze de cafea.

Important:
Persoanele din afara Iasului vor fi cazate la Hotel Capitol, oferindu-se reduceri prin achitarea unui pachet complet de servicii: participare la training, cazare, masa, pauze de cafea, materiale, diploma, consiliere si ghid turistic pentru vizitarea Iasului.

Reducerile de cazare se cumuleaza cu cele de mai sus privind numarul de participanti din grup.

Programul de training se desfasoara in intervalul orar 9:00 – 18:00, cu o pauza de o ora la masa de pranz si doua pauze de cafea, una dimineata si una dupa-amiaza.

Locurile vor fi ocupate in ordinea inscrierilor, respectiv a achitarii taxei de inscriere.

Orice alte intrebari legate de training pot fi trimise la adresa de e-mail [email protected] sau la numarul de telefon 0745 51 60 92.

Inscrie-te aici la trainingul Delight the Customer